Akadozik a jegyértékesítés az online csatornákon: a MÁV és MÁV+ applikációban, valamint a jegy.mav.hu felületen délután – közölte a Mávinform a honlapján. Már dolgoznak a hiba elhárításán.
A honlapon történő jegyvásárláskor már ott elvérzik a történet, hogy hiába próbáljuk megadni, hogy honnan hova szeretnénk utazni, nem dob ki keresési találatot a rendszer, így viszont nem lehet továbblépni.
Javasolják, hogy ha valaki későbbi utazáshoz váltana jegyet, akkor halassza későbbre az online vásárlást, vagy automatánál, illetve pénztárnál vegye meg a jegyét. A vonatok fedélzetén a hibára hivatkozva pótdíj nélkül váltható menetjegy.
„A sikertelen jegyvásárlásokat a MÁV Személyszállítási Zrt. megvizsgálja, és intézkedik a többszöri vásárlások esetén az automatikus visszafizetésről az online fizetés során használt bankszámlára” – írták.
Hozzátették, hogy ha a jegy az applikációban nem látszik, és az érintett nem kap e-mailben értesítést a sikeres vásárlásról, akkor nincs jegye. Utazás csak érvényes jeggyel lehetséges, ezért kérik, hogy az utas vásároljon másik jegyet. A zárolt összeget 48-72 órán belül visszatérítik a fizetéshez használt bankszámlára.
Ha ez nem történne meg, akkor azt kérik, hogy az utas jelezze a problémát az [email protected] címen. A sikeres kivizsgáláshoz kérik az utas e-mailcímét, amellyel az alkalmazásba regisztrált, a sikertelen vásárlás időpontját, illetve – ha rendelkezésére állnak – a vásárlás banki tranzakciójának adatait.