Többen jártak úgy duguláselhárítás kapcsán, hogy az előre megbeszélt méterenkénti árhoz képest a helyszínen lényegesen nagyobb összeget akartak kifizettetni a fogyasztóval. Ha nem akarta vagy tudta a fogyasztó kifizetni, akkor megfenyegették az eljáró „szakemberek”. Számlát pedig sok esetben nem is kaptak a pórul jártak. Olyan is előfordult, hogy amikor az összeget vitatni próbálták az érintettek, akkor a vállalkozók közölték, hogy ha nem fizet a fogyasztó, akkor „purhabbal telenyomják a lefolyót” – írja többek között a FEOSZ panasz-összefoglalójában.
A hasonló kellemetlenségek elkerülése végett mindenképpen azt tanácsolják, hogy csak olyan szakembert hívjunk, aki előre meghatározott áron dolgozik, és nem csak annyit mond, hogy méterenként mekkora összeget fog kérni, hiszen nem tudhatjuk, hol van a dugulás, és nem is tudjuk azt ellenőrizni. Így elkerülhető a szervezet szerint a több százezer forintos végösszeg.
Közüzemi ügyintézés
Érezhetően megnövekedett a közüzemi szolgáltatók ügyfélszolgálataival kapcsolatos panaszok száma is. Sok esetben az átállás (E-On – MVM) okoz, okozott gondot. A fogyasztók úgy érzik, hogy
semmit nem tudnak elintézni,
érthetetlen összegű számlákat kapnak,
kikapcsolással fenyegetik őket (ez sok esetben meg is történik, például akkor is, ha a fogyasztó fizetett, de az valamilyen okból nem jelenik meg a szolgáltató számláján).
Előfordul olyan is, hogy már akkor fenyegetik a kikapcsolással, mikor még le sem járt a fizetési határidő, és a fogyasztó vitatja a számla összegét.
A szolgáltatók nem vizsgálják ki határidőben a panaszokat, ide-oda küldözgetik a fogyasztókat, nem tudnak felelős személlyel tárgyalni, sem írásban, sem szóban. Újra és újra ugyanazokat az általános elutasító válaszokat kapják, miközben a konkrét probléma kapcsán semmilyen válasz nem érkezik, vagy újra és újra kérik a fogyasztóktól, hogy küldjék meg a vitatott dokumentumokat, fotókat, számításokat, majd ismét egy általános elutasítás érkezik.
Szavatosság, jótállás
Szavatossági-jótállási igények kapcsán a panaszok szerint a vállalkozások jelentős száma nem tesz eleget jogszabályi kötelezettségeinek, nem vesznek fel jegyzőkönyvet a fogyasztói kifogásról, nem válaszolnak megfelelő határidőn belül a panaszokra. A vásárlói igényeket sokszor elutasítják mondvacsinált, szakvélemény által alá nem támasztott indokokra hivatkozva, vagy pedig a gyártóhoz irányítják a fogyasztót, hogy ő próbálja meg megoldani a problémát.
Netes vásárlások
Az online vásárlások kapcsán egyre többször fordul elő, hogy a fogyasztó nem rendelt terméket az adott vállalkozástól, azonban tévedésből átveszi a csomagot, ki is fizeti, mert azt gondolja, hogy esetleg valamelyik családtagja rendelte. Utóbb azonban kiderül, hogy senki nem rendelte, a csomag pedig ki van fizetve, a webáruház pedig azt kéri, hogy a fogyasztó saját költségén küldje vissza a csomagot, és majd utána visszafizetik a csomag árát, de a visszaküldés költségét nem, pedig ilyen esetben az sem terhelheti a fogyasztót. Nem változott a helyzet abban sem, hogy sok rendelésnél teljesen más terméket kap a fogyasztó, mint amilyet szeretett volna.
Sok panasz érkezik az eMagra is, elérhetetlen az olyan ügyintéző, aki érdemben tud dönteni, segíteni a fogyasztónak.
A FEOSZ határozott véleménye, hogy ezen a területen. Első körben minden online vásárlással foglalkozó cégnek bejelentési kötelezettséget kell előírni. Ez nem bürokrácianövekedéssel fog járni, hanem a fogyasztók védelmével. A jelenlegi szabályozás alapján lényegében bárki alapíthat webáruházat.
A fogyasztóknak ajánlják, hogy:
online vásárlás esetén ne kattintsunk azonnal a vásárlás gombra, ha meglátunk egy jól hangzó akcióval hirdetett terméket.
Előbb nézzük meg, milyen vásárlási feltételek vannak, hogyan lehet fizetni, mik a szállítási díjak és határidők, egyáltalán, ki az eladó. Ha a honlapon nem találunk cégnevet, vagy gyanús a név és az elérhetőség, nyugodtan zárjuk be az ablakot, és keresgessünk máshol. Azt sem árt megnézni, más oldalakon mennyibe kerül az adott termék, milyen feltételekkel árusítják, és a vásárlói véleményeket is nyugodtan olvasgassuk, sok hasznos tanácsra vagy éppen figyelmeztetésre lelhetünk ott is. Tudjuk meg azt is, hogy az eladó székhelye melyik országban található, mert sokkal könnyebben tudjuk érvényesíteni jogainkat, ha egy magyar vállalkozással kell megoldani egy problémát.
The post Dühítő ügyek: átverős duguláselhárítás, gyatra közüzemi ügyintézés, kéretlen kamucsomagok first appeared on 24.hu.