Egyik nyugdíjas olvasónk meglepő áramszámlát kapott nemrégiben. Azt kell tudni róla, hogy havi diktálós, azaz mindig a hónap első napján diktál, majd ez alapján kapja a számlát. Egész évben 6000–6500 forint közötti havi számlák érkeznek neki, a ténylegesen jelzett fogyasztása alapján.
Február elsején valamiért nem engedte diktálni a rendszer, de nem aggódott, mert a postaládájába kapott egy értesítést, miszerint február 3-án jönnek leolvasni az óráját, ahogy korábban is évente egyszer (éves leolvasás). Jött is a leolvasó, lefényképezte a villanyórát, rögzítette az óraállást. A nyugdíjas nő azt gondolta, hajszálnyival magasabb lesz a számla, mint máskor – amiatt, hogy nem elsején rögzítették az aktuális adatot, hanem harmadikán. Csakhogy
a számlát az MVM nem a leolvasó által harmadikán rögzített tényleges óraállásokkal küldte ki,
hanem a február 11-ei becsült értékkel,
amit a nyugdíjas fogyasztó nem értett. Minek jöttek akkor ki leolvasni, ha aztán egy becslés alapján készítenek számlát? És miért toldották meg a havi elszámolási időszakot bő másfél héttel?
– közelítette a 9500 forintot. Nyilván sokan erre úgy reagálnak: ugyan már, hiszen csak háromezer forintról van szó. Csakhogy egy alacsony járadékot kapó nyugdíjasnak – akinek forintra be kell osztania a nyugdíját – ez sem mindegy. Másrészt az is bosszantotta olvasónkat, hogy a számlán magasabb volt a becsült óraállás, mint amennyit ténylegesen mutatott az óra, amikor megkapta a dokumentumot.
Elmondása alapján körbekérdezte az ismerőseit, a szomszédait, így derült ki számára, hogy nem csak neki számláztak ki becslés alapján harmadával többet, mint amennyi a tényleges fogyasztás volt.
Nem hagyta annyiban a dolgot, rákérdezett a szolgáltatónál, miért úgy számláztak, ahogy. Azt mondja, erre nem tudtak választ adni, viszont azt megígérték, hogy sztornózzák a számláját, és a leolvasott tényleges fogyasztási mennyiséggel új számlát állítanak ki neki. Így is lett – az új számla pedig belefért a szokásos összegbe – alig volt több hatezer forintnál.
Megkérdezte még az MVM-től azt is: aki hasonlóan nem a leolvasott értékkel kapott számlát, hanem becsléssel (mint néhány ismerőse, szomszédja) azoknál automatikusan kijavítják-e a számlát. Azt mondja, ezt a felvetését okoskodásnak titulálták, és érdemi választ nem kapott. Szóval nem kizárt, hogy az érintettek csak akkor számíthatnak korrekcióra, ha reklamálnak.
A hónap elején írtunk róla, hogy váratlanul vaskos villanyszámlát kaphattak a korábbi átalánydíjas áramfogyasztók amiatt, hogy az okosmérősöknél a szolgáltató januártól áttért az idősoros (havi tényleges fogyasztáson alapuló) elszámolásra. Ez főleg azoknál okozhatott kiugró összegű számlákat, akik árammal fűtenek. De náluk egyelőre – úgy tűnik – a reklamáció sem segít.
The post Váratlan húzás az MVM-től: leolvasták az órát, majd mégis becslés alapján számláztak first appeared on 24.hu.